Как обратиться в государственный орган?
Обратиться в госорганы можно письменно, устно и в форме электронного документа
Индивидуально или коллективно
Личный прием
Основные моменты
Задать вопросы чиновникам и правоохранителям можно на личном приеме. Госорганы выделяют на встречу с гражданами несколько часов в неделю.
Уточните время и порядок приема заранее. Для этого зайлите на сайт ведомства или позвоните в его справочную. Иногда на прием надо записываться. Советуем делать это как можно раньше, как только отрывается запись.
Возьмите с собой удостоверение личности.
На вас заведут карточку личного приема. В нее занесут содержание обращения. Проследите, чтобы должностное лицо обязательно завело такую карточку.
На приеме изложите основные обстоятельства и факты. Если они не потребуют дополнительной проверки, вам отвят сразу же, устно. Информацию об этом занесут в карточку личного приема.
Устный
Если обстоятельства и факты, излгаемые вами, не требуют дополнительной проверки.
Фиксируется в карточке личного приема.
Письменный
В остальных случаях. Подлежит регистрации.
Если вопрос не входит в компетенцию госоргана, в который вы пришли, вам должны разъяснить, куда и в каком порядке обратиться.
Письменное обращение
Обращение почтой
Отправьте обращение заказным письмом с простым уведомлением о вручении. Так вы будете уверены, что оно дойдет до адресата.
Приложите к документу личные обращения - справки, подписные листы. Чтобы госорганы их не «потеряли», советуем составить опись вложения. Это отдельная услуга «Почты России».
Отслеживайте ваше письмо с помощью почтового идентификатора на сайте «Почты России» (https://pochta.ru/tracking).
Если обращение потеряют или проигнорируют, с помощью этого сервиса вы докажете, что направляли письмо и в госоргане его получили. Для этого нужно напечатать отчет об отслеживании письма с электронной подписью.
Ответ по существу - в течение 30 дней со дня регистрации (не путать с датой поступления!).
В исключительных случаях (запрос свеений, документов или материалов в другом ведомстве или организации), срок может быть продлен - не более, чем на 30 дней.
Вас обязаны уведомить.
Через канцелярию
Подготовьте обращение в 2х экземплярах. На одном из них в приемной поставят отметку о принятии. Этот документ останется у вас, как подтверждение факта обращения.
На документе поставят входящий номер и дату. От этой даты затем будут рассчитывать срок обращения. На ответ закон отводит 30 дней.
Регистрация - в течение 3 дней с момента поступления.
Работа с заявлением может растянуться еще на 30 дней. В этом случае госорган уведомит о родлении рассмотрения. Отсрочку дают, когда госорган запрашивает данные в другом ведомстве или в «исключительных случаях». Закон их не конкретизирует.
Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию госоргана/должностного лица, оно должно быть направлено в соответствующий орган/должностному лицу в течение 7 дней со дня регистрации.
Если обращение затрагивает компетенцию нескольких органов - его копия отправляется во все ведомства. О переадресации вас обязаны уведомить.
Электронный документ
Обращение через сайт
Подается гражданином через официальный сайт государственного органа. Возможные варианты:
- «интернет-приемная»,
- «онлайн-сервисы»,
- вкладка «написать обращение»
Для отправки обращения заполните анкету на сайте.
Если необходимо, прикрепите документы.
Распространенные форматы: txt, doc, pdf.
Требования идентичны письменному обращению.
Вы вправе продублировать отправку документов почтой.
Это полезно, когда обращение нужно отправить оперативно, а дополнительные материалы несущественны. При этом вы не можете прийти на личный прием или принести обращение в канцелярию.
Рекомендуем использовать именно электронную форму.
Госорганы часто отказываются рассматривать обращения, которые направляют на электронную почту, либо требуют подписывать их электронной цифровой подписью (ЭЦП).
Ответ на электронное обращение может быть направлен:
электронно (укажите контактный e-mail, ответ придет в виде электронного документа),
письменно на почтовый адрес.
Электронный документ - любой документ в электронном виде, в том числе скан, файл в текстовом редакторе (п. 11.1 ст. 2 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
Веб-приемные региональной прокуратуры и федеральных ведомств указаны на сайте прокуратуры (http://genproc.ru/contacts/ipriem/)
В каких случаях могут отказать в рассмотрении обращения?
Основания для отказа перечислены в статье 11 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан» РФ
