Как обратиться в государственный орган?

Личный прием позволяет наладить контакт с чиновником, прокурором
Обращаясь письменно или через интернет, не нужно записываться на прием и ходить по кабинетам

Обратиться в госорганы можно письменно, устно и в форме электронного документа

Индивидуально или коллективно

Личный прием

Основные моменты

Задать вопросы чиновникам и правоохранителям можно на личном приеме. Госорганы выделяют на встречу с гражданами несколько часов в неделю.

Уточните время и порядок приема заранее. Для этого зайлите на сайт ведомства или позвоните в его справочную. Иногда на прием надо записываться. Советуем делать это как можно раньше, как только отрывается запись.

Возьмите с собой удостоверение личности.
На вас заведут карточку личного приема. В нее занесут содержание обращения. Проследите, чтобы должностное лицо обязательно завело такую карточку.

На приеме изложите основные обстоятельства и факты. Если они не потребуют дополнительной проверки, вам отвят сразу же, устно. Информацию об этом занесут в карточку личного приема.

Ответ

Устный
Если обстоятельства и факты, излгаемые вами, не требуют дополнительной проверки.
Фиксируется в карточке личного приема.

Письменный
В остальных случаях. Подлежит регистрации.

Если вопрос не входит в компетенцию госоргана, в который вы пришли, вам должны разъяснить, куда и в каком порядке обратиться.

Письменное обращение

Обращение почтой

Отправьте обращение заказным письмом с простым уведомлением о вручении. Так вы будете уверены, что оно дойдет до адресата.

Приложите к документу личные обращения - справки, подписные листы. Чтобы госорганы их не «потеряли», советуем составить опись вложения. Это отдельная услуга «Почты России».

Отслеживайте ваше письмо с помощью почтового идентификатора на сайте «Почты России» (https://pochta.ru/tracking).
Если обращение потеряют или проигнорируют, с помощью этого сервиса вы докажете, что направляли письмо и в госоргане его получили. Для этого нужно напечатать отчет об отслеживании письма с электронной подписью.

Ответ

Ответ по существу - в течение 30 дней со дня регистрации (не путать с датой поступления!).

В исключительных случаях (запрос свеений, документов или материалов в другом ведомстве или организации), срок может быть продлен - не более, чем на 30 дней.
Вас обязаны уведомить.

Через канцелярию

Подготовьте обращение в 2х экземплярах. На одном из них в приемной поставят отметку о принятии. Этот документ останется у вас, как подтверждение факта обращения.

На документе поставят входящий номер и дату. От этой даты затем будут рассчитывать срок обращения. На ответ закон отводит 30 дней.

Регистрация - в течение 3 дней с момента поступления.

Работа с заявлением может растянуться еще на 30 дней. В этом случае госорган уведомит о родлении рассмотрения. Отсрочку дают, когда госорган запрашивает данные в другом ведомстве или в «исключительных случаях». Закон их не конкретизирует.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию госоргана/должностного лица, оно должно быть направлено в соответствующий орган/должностному лицу в течение 7 дней со дня регистрации.

Если обращение затрагивает компетенцию нескольких органов - его копия отправляется во все ведомства. О переадресации вас обязаны уведомить.

Электронный документ

Обращение через сайт

Подается гражданином через официальный сайт государственного органа. Возможные варианты:

- «интернет-приемная»,
- «онлайн-сервисы»,
- вкладка «написать обращение»

Для отправки обращения заполните анкету на сайте.
Если необходимо, прикрепите документы.
Распространенные форматы: txt, doc, pdf.

Требования идентичны письменному обращению.

Вы вправе продублировать отправку документов почтой.
Это полезно, когда обращение нужно отправить оперативно, а дополнительные материалы несущественны. При этом вы не можете прийти на личный прием или принести обращение в канцелярию.

Рекомендуем использовать именно электронную форму.
Госорганы часто отказываются рассматривать обращения, которые направляют на электронную почту, либо требуют подписывать их электронной цифровой подписью (ЭЦП).

Ответ

Ответ на электронное обращение может быть направлен:

электронно (укажите контактный e-mail, ответ придет в виде электронного документа),

письменно на почтовый адрес.

Электронный документ - любой документ в электронном виде, в том числе скан, файл в текстовом редакторе (п. 11.1 ст. 2 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

Веб-приемные региональной прокуратуры и федеральных ведомств указаны на сайте прокуратуры (http://genproc.ru/contacts/ipriem/)

В каких случаях могут отказать в рассмотрении обращения?

Основания для отказа перечислены в статье 11 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан» РФ

Не указаны ФИО или почтовый адрес
Обращение не подписано гражданином
Обжалуется судебное решение - обращение вернется с разъяснением порядка обжалования судебного решения
Нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
Текст не возможно прочитать
Вы задаете вопрос, на который вам неоднократно давали письменные ответы по аналогичным обращениям в тот же орган, и вы не привели новых доводов или обстоятельств - с вами прекратят переписку
Ответ относится к государственной или иной охраняемой законом тайне
Напишите нам